टेलीफोन संचार कौशल को सुधारने में कर्मचारियों को प्रशिक्षित कैसे करें

कॉल की शुरुआत से ही अपने टीम के सदस्यों को प्रशिक्षण देना शुरू करें प्रारंभिक प्रस्तुति और जिस गति से आप प्रतिक्रिया करते हैं, वह ग्राहक अनुभव के समग्र प्रभाव को निर्धारित कर सकते हैं।

अपनी आवाज की स्वर और गति पर विचार करें। फिर, उन चीजों पर विचार करें जो वास्तव में आपको परेशान करते हैं - यह बहुत तेजी से, बहुत धीमा, बहुत चुप या बहुत ज़ोर से बात कर सकता है, या कुछ टन पर ज्यादा जोर दे सकता है (जैसे उन आवाजों को जो बहुत जीवंत या बहुत ज्यादा के रूप में वर्णित किया जा सकता है गतिशीलता), या बहुत सपाट टन, जो उन लोगों में रुचि की कमी का खुलासा करते हैं (हमेशा एक टेलीफोन एक्सचेंज में काम करने वालों के लिए जोखिम)। पता लगाएँ कि क्या आपके स्टाफ के सदस्य इन कॉलों को सुनने के द्वारा इन सुविधाओं को दिखाते हैं। एक और चीज जो आपको सबसे अधिक परेशान कर सकती है वह लगभग स्वचालित जवाब है, जैसे जब आप किसी से बात करते हैं जो स्पष्ट रूप से पढ़ रहा है कि वह कहीं ज़्यादा कह रहा है, ज़ोंबी की तरह

कॉल के मध्य और अंतिम भाग पर विचार करें - दोनों महत्वपूर्ण भागों हैं। बहुत अच्छे कॉल खराब अंत से बर्बाद हो गए हैं, अधिक या कम तरह से एक उत्कृष्ट भोजन छोड़ने से पहले खजांची की काउंटर सेवा की खराब गुणवत्ता खराब हो रहा है - बस की एकमात्र छोटी सी चीज की सराहना का अनुभव सब कुछ बर्बाद करने के लिए भोजन

वीडियो या डीवीडी प्रशिक्षण कार्यक्रमों के उपयोग का मूल्यांकन करें दूसरा विकल्प युगल या समूह पाठ्यक्रमों का उपयोग करना है। लोगों को जोड़ना और उनका अनुभव विकसित करने के लिए सिमुलेशन करना वास्तव में बहुत उपयोगी है जिस तरह से वे कॉल अनुकरण की समीक्षा करते हैं, उन्हें फ़ोन पर उनके दृष्टिकोण के बारे में और अधिक जागरूक कर सकते हैं और स्वयं-सुधार कैसे करें

अपने कर्मचारियों के सदस्यों को एक विशेष ऑफ़िस या नाटक / नाटक के पाठ्यक्रम के लिए भेजें, यदि वे एक महत्वपूर्ण कार्यालय के लिए काम करते हैं यह छोटी कंपनियों के लिए भी एक उत्कृष्ट चाल है कॉल करने वाले को यह सोचने के लिए प्रेरित किया जा सकता है कि रिसीवर के दूसरे पक्ष पर शायद एक शानदार कार्यालय में, एक विशाल कार्यालय में कपड़े पहने जाते हैं, जब वास्तव में वह एक छोटे और सामान्य कार्यालय में होता है या शायद एक बड़े कक्ष के कक्ष में व्यस्त कॉल सेंटर मंच पर इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकें वास्तव में प्रभावी हैं और एक व्यक्ति को खुद को और अधिक स्पष्ट और निर्णायक रूप से अभिव्यक्त करने में मदद कर सकती हैं।

अपने ग्राहकों के सांस्कृतिक प्रभावों पर विचार करें। कुछ के लिए क्या उपयुक्त है, अक्सर दूसरों के लिए नहीं है और इससे गलतफहमी पैदा होने के कारण कई समस्याएं हो सकती हैं।

सुनिश्चित करें कि फोन पर लोगों को वास्तव में पता है कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको अतिरिक्त उत्पाद प्रशिक्षण या तकनीकी प्रशिक्षण की ज़रूरत हो, या इसे जब आपको प्राप्तकर्ता से संबोधित करने की ज़रूरत होती है, तब उसे स्पष्ट कर लें, जो आपकी समस्या को जल्द से जल्द सुलझाने में आपकी सहायता कर सकते हैं।