आपकी कंपनी की सेवा की गुणवत्ता में सुधार कैसे करें
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सबसे पहले, ग्राहकों को सुनने के लिए सीखना वास्तव में उन्हें सुनें, और उनसे पूछें कि आप मददगार कैसे हो सकते हैं। यह समस्याओं को रोकने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कदम है, और उनसे निपटने का एकमात्र तरीका है शिकायतों.
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अपने आप को बेहतर बनाने के अवसर के रूप में दी गई सेवा के बारे में सभी शिकायतों को स्वीकार करें हर शिकायत का समाधान शीघ्र और कुशलतापूर्वक खोजने का लक्ष्य निर्धारित करें
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एक काम के माहौल को बढ़ावा देना जहां एक उच्च गुणवत्ता वाली सेवा को मान्यता प्राप्त और पुरस्कृत किया गया है, जबकि खराब सेवा को फिर से शुरू और सही किया गया है।
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अपने कर्मचारियों के लिए साप्ताहिक बैठकों को उत्तेजित करना, जिसके दौरान अच्छी ग्राहक सेवा की मूल बातें पर चर्चा की जाएगी।
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सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी कंपनी की सफलता के लिए खुद को एक महत्वपूर्ण तत्व मानते हैं।
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एक अच्छा उदाहरण दें कंपनी पदानुक्रमित स्तर की परवाह किए बिना सभी के प्रति सम्मान दिखाएं।
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काम के माहौल में सुधार के लिए आवधिक पहल करें। यह कुछ महंगा होना जरूरी नहीं है उदाहरण के लिए, यदि आप एक छोटे से समूह चलाते हैं, बिना किसी विशेष कारण के दोपहर के भोजन के लिए पिज्जा लगाएं, प्रवेश करने वालों के लिए स्वागत डेस्क पर कैंडी के जार डाल दें, कर्मचारी के कमरे में एक नया कॉफी कोने बनाएं या कुछ ठीक कॉफी खरीद लें । ये छोटी सी चीजों की सराहना की जाएगी और बहुत महत्व मिलेगा। खुश कर्मचारियों = खुश ग्राहकों।
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अपने कर्मचारियों को उनके चेहरे पर एक बड़ी मुस्कान के साथ और एक सकारात्मक भावना के साथ काम करने के लिए आने के लिए एक कारण दे। प्रतिस्पर्धी वेतनों से उन्हें रिश्वत देते हुए, ताकि वे आराम से जी सकें, पहले से ही एक अच्छी शुरुआत है ग्राहक सेवा क्षेत्र में, मजदूरी कम है, लेकिन कभी-कभी नौकरी काफी मांग कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी देख रहे हैं कि आप उनके लिए देखभाल करते हैं, अच्छे वेतन दे रहे हैं।
टिप्स
- कर्मचारी आपकी कंपनी में एक केंद्रीय भूमिका निभाते हैं इसके बाद की राजनीति का पालन किया "खुले दरवाजे" कर्मचारियों से बेहतर प्रतिक्रिया पाने के लिए, अपने कार्यालय में
- सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी आपकी अपेक्षाओं को जानते हैं
चेतावनी
- मनफूल से कर्मचारियों तक किसी भी प्रबंधक से ज्यादा परेशान नहीं है जो हर ग्राहक अनुरोध में देता है। खुश कर्मचारियों के रूप में खुश ग्राहकों के रूप में महत्वपूर्ण हैं, और एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में मदद
- अपने कर्मचारियों के कर्मचारियों को समझाने के लिए याद रखें कि उन्हें ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय सीमा रेखा निर्धारित करनी चाहिए, और उन्हें ग्राहक को लाइन को पार नहीं करने देना चाहिए। सेवा की गुणवत्ता के महत्व से परे, किसी कर्मचारी को मौखिक दुरुपयोग का शिकार करने के लिए यह कभी भी अच्छी बात नहीं है क्योंकि ग्राहक को सहायता की ज़रूरत है
- एहसास है कि ज्यादातर समय, यदि कोई ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो निजी कुछ भी नहीं है वह सिर्फ किसी को समस्या का समाधान करना चाहता है
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