ग्राहक के साथ कैसे बात करें

अपने पेशे के बावजूद, यदि आप ग्राहकों से काम कर रहे हैं, तो आपको हमेशा एक पेशेवर दृष्टिकोण और व्यवहार बनाए रखना चाहिए। यह न केवल आप क्या कहते हैं, बल्कि इसके बारे में भी जिस तरह से आप संवाद करते हैं। अगर आप किसी व्यक्ति को सौहार्द और शिष्टाचार के बिना संबोधित करते हैं, तो आप अपनी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण व्यवसाय खोने का जोखिम लेते हैं। जनता के साथ बात करने और कठिन ग्राहकों के साथ काम करने के लिए, आप अपने पेशेवर रिश्तों को बेहतर बनाने और अपने कैरियर को मजबूत करने में सक्षम होंगे।

कदम

भाग 1

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ध्यान से सुनो सुनना कौशल किसी भी पेशेवर संबंध में महत्वपूर्ण हैं इसलिए, अपने ग्राहक को ध्यान से सुनने की कोशिश करें। यदि आप समझ नहीं पाते हैं कि यह किसी प्रश्न के महत्व को क्यों जोड़ता है, तो आप संभवत: इसे सुन नहीं रहे हैं या सही प्रश्न पूछ रहे हैं। इसे और अधिक सुस्पष्ट रूप से तैयार करें और ध्यान दें कि यह क्या कहता है।

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स्पष्ट हो जाओ स्पष्टता आवश्यक है जब आप किसी ग्राहक से काम कर रहे हों। उसे जानकारी प्राप्त करनी होगी, जिससे उसे एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम होगा। यदि आप स्पष्ट नहीं हैं, तो आप इसे लेने में सक्षम नहीं होंगे और लंबे समय से आप अपने आप में विश्वास खो सकते हैं।

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अपनी हर बातचीत को दस्तावेज़ करें आम तौर पर, ग्राहक संबंधों का रिकॉर्ड रखने के लिए यह एक अच्छा नियम है स्पष्ट और पेशेवर दस्तावेज़ीकरण उपयोगी हो सकता है यदि आपको किसी विशेष ग्राहक को कितने घंटे समर्पित किया गया है या यदि ग्राहक आपको अपने संपर्कों की जांच करने के लिए कहता है तो यह उपयोगी हो सकता है

भाग 2

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सक्रिय रहें यदि आपके पास सक्रिय दृष्टिकोण नहीं है, तो आप ग्राहकों में निराशा पैदा कर सकते हैं और पेशेवर रिश्तों को तोड़ सकते हैं। उनसे संपर्क करने में संकोच न करें, खासकर जब कुछ नया है जो उन्हें जानना चाहते हैं।

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अपने समय का सम्मान अगर एक तरफ आपको अपने ग्राहक से नियमित रूप से संपर्क करना चाहिए, दूसरी तरफ, उसे समय बर्बाद करने के लिए अनुचित है। आम तौर पर बोलने तक, जब तक आप अधिक समय मांगते हैं या समस्याएं खड़ी करते हैं जो अधिक ध्यान देने की जरूरत होती है, तो फोन कॉल 10-15 मिनट से अधिक समय तक नहीं रहना चाहिए।

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विचारों और विचारों के लिए पूछें जब भी आप एक नए सौदे पर चर्चा करेंगे, तो अपने ग्राहक से पूछें कि वह आपके बारे में सूचना के बारे में क्या सोचता है साथ में पेश किए गए मुद्दों पर अपनी राय दें और उससे पूछें कि क्या आपके दृष्टिकोण क्या है, यह समझने के लिए कि आपने जो दर्शन किया है, उसके संबंध में आपका दृष्टिकोण क्या है।

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शरीर की भाषा पर ध्यान दें शारीरिक भाषा कई भावनाओं को धोखा दे सकती है, चाहे आप इसे जानते हों या नहीं यदि आप अपने ग्राहकों की व्याख्या कर सकते हैं, तो आप इसे अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि जिस तरह से आप अपने शरीर से संवाद करते हैं, वह ग्राहक के सामने आपको धोखा दे सकता है।

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अपनी आवाज़ के स्वर और अपने व्यवहार से अवगत रहें यहां तक ​​कि आवाज़ और व्यवहार का टोन असंभावित भावनाओं को शरीर की भाषा के रूप में प्रकट कर सकता है। इसलिए, उस परिस्थितियों के अनुसार इसे ठीक करने के लिए जिस तरह से आवाज रूपों और संदेश को ग्राहकों को संचारित किया जा सकता है, उस पर ध्यान दें।

भाग 3

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बोलने से अधिक समय बिताना यह हमेशा एक अच्छा विचार है कि ग्राहक को आज़ादी से बात करनी चाहिए, लेकिन यह और भी महत्वपूर्ण है, अगर आपके पास कोई ऐसा व्यक्ति है जो जटिल अनुरोधों के लिए कह रहा है। हो सकता है कि वह सहयोग करने के लिए अनिच्छुक है क्योंकि उसे यह आश्वस्त है कि आप उसके शब्दों को नहीं सुन रहे हैं, इसलिए आप उसे पानी में अधिक तनाव के क्षणों में बोलने का मौका देने में सक्षम होंगे।

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अपनी वचनबद्धता का प्रदर्शन करें जब एक कठिन ग्राहक यह आश्वस्त हो जाता है कि उसे सुन नहीं रहा है, तो एक जोखिम है कि वह सहयोग नहीं करेगा। इसलिए, क्षण के तनाव को आश्वस्त करने और धीमा करने के लिए अपनी बातचीत में भागीदारी और ध्यान दिखाने के बारे में जानें

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जब आप बोलते हैं तो खुद को सुरक्षित रखें एक भाषण का रूप सामग्री के रूप में महत्वपूर्ण है। यदि आप एक मुश्किल ग्राहक के साथ संघर्ष कर रहे हैं, तो आपको इस विचार पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि आप अपने आप को बोलने के रूप में बता सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि यह अनावश्यक है, तो आप इसे अपनी आवाज़ की गति और टोन बदल कर शांत कर सकते हैं, खासकर यदि आप इन चालबाज़ियों को अन्य वक्तृत्व तकनीक के साथ जोड़ते हैं

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हमेशा अपनी इच्छाओं को पूरा करें कभी-कभी, जब आप एक बुरे चरित्र के साथ एक कठिन ग्राहक का सामना कर रहे हों, तो पानी को शांत करने का सबसे अच्छा तरीका सहमति है। यदि उसे कोई आश्वस्त करने का कोई दूसरा तरीका नहीं है, तो आप को कोई आक्षेप नहीं होना चाहिए, भले ही आप जानते हों कि वह गलत है।

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आखिरी मौके के रूप में, अपना काम छोड़ दें यदि, आपके प्रयासों के बावजूद, आप किसी ग्राहक के साथ तर्क नहीं कर सकते हैं या अपने अनुरोधों को पूरा कर सकते हैं, आपको उसे जाने देना चाहिए आप बहुत सारा पैसा खो सकते हैं, लेकिन कुछ मामलों में यह व्यवसाय जाने के लिए सिरदर्द नहीं होने के लायक नहीं है।