ग्राहकों को कैसे प्रबंधित करें

ग्राहकों को किसी को घृणा करने का कोई मौका नहीं देने के लिए जितना संभव हो उतना अच्छा दिखाया गया अच्छी तरह से पोशाक और साफ कपड़े पहनते हैं। एक शॉवर ले लो, अपने दांतों को ब्रश करें और हर दिन दुर्गंधहारक का उपयोग करें सुरक्षित चलें, हर किसी की आंखों पर गौर करें और स्पष्ट और आराम से आवाज़ में बोलें। आपके ग्राहक शुरुआत से एक पेशेवर अधिकार के हाथों में महसूस करेंगे, इसलिए वे आपको आलोचना करने के लिए प्रलोभन नहीं देंगे।

मुस्कान के साथ शुरू करें यदि आप अपनी चिंताएं, अपने भय, घर पर अपनी परेशानियों और अपनी असुरक्षाओं को छोड़ देते हैं तो हर बार जब आप एक नए ग्राहक को जानते हैं तो मुस्कुराते हुए और वास्तव में खुश रहना आसान होगा। शर्मीली मत बनो: जब आप किसी से बात करते हैं तो मुस्कान (फोन पर भी, क्योंकि आप आवाज से अपना मूड देख सकते हैं)। आप ग्राहकों से प्राप्त होने वाले उपचार में एक महत्त्वपूर्ण अंतर देखेंगे।

अपने निजी जीवन को घर पर छोड़ दो यह सबसे महत्वपूर्ण कौशल में से एक है संक्षेप में, आप कौन हैं यह साबित करने के लिए काम पर जाना नहीं है, बल्कि अपने पेशे को पूरा करने के लिए और भुगतान प्राप्त करें। ग्राहकों को आपकी समस्याएं, अपने पसंदीदा भोजन या उनके कपड़े के बारे में आपकी राय नहीं पता है - वे इसे आपके लेनदेन के लिए प्रासंगिक नहीं पाते हैं जब कोई व्यक्ति आपके कार्यस्थल के बारे में आपसे बात करता है, इसका मतलब है कि वह आपकी सेवा में रुचि रखते हैं। हमेशा इसे याद रखें

जब व्यक्ति खराब तरीके से प्रतिक्रिया करता है तो इसे व्यक्तिगत रूप से न लें जाहिर है, इन क्षणों से बचने के लिए बेहतर होगा, लेकिन वास्तविकता में आप जितनी ज्यादा सोचते हैं, उतना ही उनके साथ संबंधों की निरंतरता नहीं होती। अपने शब्दों को आप पर बहते हैं, पल के गुस्से के कारण अक्सर कहा, और वे गायब हो जाएंगे। सर्वोत्तम संभव सेवा की पेशकश करना जारी रखें

अपने ग्राहकों को गंभीरता से लें कई युवा या अनुभवहीन कर्मचारियों को एक ग्राहक से विचित्र या असभ्य अनुरोध प्राप्त करने के लिए एक प्रबंधक द्वारा डांट दिया गया है या यहां तक ​​कि निकाल दिया गया है। हमेशा आपको हमेशा ग्राहकों को गंभीरता से लेना चाहिए, जो सेवा देने वाले व्यक्ति के साथ मजाक ही नहीं करते अपने जवाब में सुखद रहें, भले ही उनके शब्द बेतुका लगते हों।

विनम्र हो जाओ इस प्रकार के व्यक्ति, पिछले चरणों का सम्मान करने के अलावा, काम करता है, किसी भी तरह का ग्राहक का रवैया होता है, मुस्कुराता है और किसी के साथ मिलना, कड़े लेनदेन के दौरान कोष्ठक को खोए बिना। इसके अलावा, पता है कि प्रबंधक से संपर्क कब करना है कभी-कभी आप अकेले किसी ग्राहक को संतुष्ट नहीं कर सकते हैं, इसलिए अपने श्रेष्ठ फोन करने के लिए शर्मिंदा न हों।

ग्राहकों को जल्दबाजी न करें आपको हमेशा उनकी मदद के लिए उपलब्ध रहना चाहिए, लेकिन वे हर समय उनकी ज़रूरतें पूरी कर सकते हैं। यदि आप एक असाधारण धीमी गति से ग्राहक के पीछे एक पंक्ति बनाते हैं, तो देखें कि कोई और उन लोगों की देखभाल कर सकता है जिनके लिए वे इंतजार कर रहे हैं।

कभी-कभी क्लाइंट अच्छे व्यवहार को भूल जाते हैं और वे कठोर टिप्पणियां छोड़ देते हैं। 10 में से नौ बार, यदि वे आप पर घूमते हैं, न सुनाए जाने का नाटक करते हैं, तो ग्राहक तुरंत दोषी महसूस करेगा और बातचीत के बाकी हिस्सों के लिए बहुत ही शांत होगा।

दयालुता के साथ उन्हें बाहर रखो इसका मतलब यह नहीं है कि आपको निष्क्रिय-आक्रामक होना चाहिए, लेकिन गुस्सा ग्राहकों को उसी तरीके से जवाब देना चाहिए, जो आप पसंद करते हैं उनसे आप जवाब देंगे। कई ग्राहक जो आपको परेशान करते हैं, वे आप के बारे में शिकायत करने के लिए एक और बात करने के लिए बुरी तरह प्रतिक्रिया करने की कोशिश कर रहे हैं। इसे इस संतुष्टि को मत दो। मुस्कुराहट और एक अच्छा दृष्टिकोण के साथ सेवा प्रदान करें, जब तक कि ग्राहक मौखिक दुरुपयोग के साथ अतिरंजित नहीं हो (इस समय यह अधिक कठोर उपायों को लेना आवश्यक होगा)

ग्राहक नीति क्या है यह पता लगाने के लिए प्रबंधकों से बात करें। यदि आपके पास एक ग्राहक है जो आपको और आपके सहकर्मियों को परेशान करता है, तो आपको कुछ करना होगा, जैसे कि उसे स्टोर छोड़ने के लिए आमंत्रित करना या प्रबंधक की देखभाल करने के लिए उसे बुलाएं।

अपनी सीमाएं जानें यह कहता है "ग्राहक हमेशा सही होता है" आपको रौंदने के लिए आगे बढ़ना नहीं देता। जो कुछ भी आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उचित तरीके से कर सकते हैं, वे अपनी नौकरी के नाम पर अपमान और दुर्व्यवहार करने से बहुत अलग हैं। हालांकि यह "असंवेदनशील" होना ज़रूरी है, लेकिन अधिकता बर्दाश्त नहीं की जा सकती। इन मामलों में, आपको क्लाइंट से पूछना चाहिए कि वह धीरे-धीरे शांत हो जाए और उसे समझाएं कि वह आपको कैसे बुरा व्यवहार करता है।

अपने आप को रक्षा। बहुत, बहुत कम, एक ग्राहक आपको तंग करने का निर्णय ले सकता है, जब आप मदद के लिए प्रबंधक या सहयोगी से नहीं पूछ सकते। अपनी भावनाओं को न दिखाएं लेकिन दुरुपयोग को बर्दाश्त नहीं करें। प्रबंधक को कॉल करने के लिए जाने के लिए उसे आमंत्रित करें। क्या आप अपने श्रेष्ठ से बात नहीं करना चाहते हैं? उसे अपनी आंखों की ओर देखकर और बिना दिए बिना छोड़ने के लिए कहो

सहकर्मियों का इलाज करें कि आप ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं हर किसी पर मुस्कुराओ और एक समय में हैलो कहें, भले ही आप उन्हें पसंद न करें या वापस मुस्कान न करें लोग असुरक्षा से भरे हुए हैं, लेकिन लगभग सभी लोग इस बात की सराहना करते हैं कि कौन मुस्कान कर सकता है

मिलनसार हो, भले ही यह आपके श्रेष्ठ नहीं हो। एक बार जब आप अपना कामकाज शुरू कर देते हैं, तो अपने सहयोगियों को कॉफी या बीयर पीने के लिए आमंत्रित करें। अपने निमंत्रण स्वीकार करें (यदि कोई सहकर्मी आपको शामिल नहीं करता है, तो इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना)। ब्रेक या शांत क्षणों के दौरान चैट करें

कड़ी मेहनत करें आखिरकार, आपके सहकर्मियों ने इस बात की सराहना की। दूसरों के वर्कलोड को कम करने के लिए मृत समय में कुछ करने के लिए खोजें यदि आप कर सकते हैं, तो हमेशा आपकी सहायता प्रदान करने के लिए उपलब्ध रहें। उन्हें पूछने के लिए इंतजार मत करो: आपकी मदद की पेशकश करें उन लोगों से पूछें जो अधिक लाभप्रद काम करने के लिए सलाह का अधिक अनुभव करते हैं: वे अपनी क्षमताओं और उनके ज्ञान के प्रति सम्मान के साथ खुश हैं।

गपशप मत करो यदि आप वास्तव में किसी के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो सावधान रहें कि आपको महसूस न करें। तटस्थ रहें, जब आपके सहकर्मी किसी के कहने वाले शब्दों के बारे में बुरा बोलते हैं जैसे "मैं नहीं जानता, मेरे लिए उसके साथ काम करने की कोई समस्या नहीं है"। आप अन्य लोगों की समस्याओं के प्रति सहानुभूतिपूर्ण हो सकते हैं, लेकिन याद रखें कि वे आपकी नहीं हैं।