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फास्ट मोड में ग्राहकों की शिकायतों का प्रबंधन कैसे करें

किसी कंपनी या किसी गतिविधि की ग्राहक सेवा ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए जिम्मेदार है। यह अनुभव सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है सफल व्यवसाय ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए अपने कर्मचारियों के सदस्यों को अच्छी तरह से तैयार करते हैं

कदम

ग्राहक की शिकायतों को त्वरित रूप से चरण 1 के साथ शीर्षक छवि
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ग्राहक को सुनो सामान्यतया, बहुत सी शिकायतों के बिना कई समस्याएं हल हो सकती हैं जिस तरह से समस्या प्रबंधित की जाती है उसकी तीव्रता को निर्धारित करता है ग्राहक का नाम, पता और फोन नंबर पिन करें
  • ग्राहक को और अधिक जानकारी मांगकर समस्या को पहचानें
  • व्यक्तिगत तौर पर इसे मत लें अन्यथा यह उद्देश्य निर्णय लेने में मुश्किल होगा।
  • ग्राहक की शिकायतों को शीघ्रता से चरण 2 के साथ शीर्षक वाली छवि
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    चलो ग्राहक उसे बिना दखल के खुद को समझाने यदि आप हमेशा ग्राहक को बाधित करते हैं तो आप एक-दूसरे पर चिल्लाने वाले हो सकते हैं
  • अपने आप को ग्राहक के जूते में रखो हर कोई कभी-कभी खराब सेवा प्राप्त करने के लिए होता है
  • यदि आप ग्राहक को बहुत बार बाधित करते हैं, तो आप यह इंप्रेशन देंगे कि आपका फैसला वास्तविक नहीं होगा
  • किसी भी असुविधा और गलतफहमी के लिए क्षमा करें
  • प्रभावित ग्राहक से संपर्क करें और यह कहकर स्थिति समझाएं कि आप इस समस्या से निपटने के लिए सही व्यक्ति नहीं हैं।
  • ग्राहक की शिकायतों को शीघ्रता से चरण 3 के साथ शीर्षक छवि
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    तुरंत ग्राहक के खिलाफ खड़े न हों
  • ग्राहक के साथ चर्चा के बारे में जानकारी लिखें और शिकायत कैसे संभाली। तुरंत प्रबंधक के लिए एक रिपोर्ट तैयार करें



  • ग्राहक की शिकायतों को त्वरित रूप से चरण 4 के अनुसार शीर्षक छवि
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    समस्या और इसके कारणों को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें।
  • अक्सर कीमत, सामग्री या सेवा समस्या नहीं है, लेकिन यह ग्राहक की ओर कर्मचारी की नकारात्मक रवैया है।
  • यदि भाषा एक समस्या है, तो ग्राहक सेवा में कोई है जो ग्राहक की भाषा बोलती है स्थिति को संभालना।
  • ग्राहक को समझाएं कि ग्राहक की प्रतिक्रिया कंपनी द्वारा मूल्यांकन की जाती है।
  • कस्टमर शिकायतों को त्वरित रूप से चरण 5 के साथ शीर्षक छवि
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    यह समझने की कोशिश करें कि ग्राहक समस्या कैसे हल करें। आप आइटम को प्रश्न में जगह देकर, इसकी लागत की प्रतिपूर्ति करके या छूट की पेशकश कर सकते हैं।
  • अगर ग्राहक का अनुरोध स्वीकार किया जा सकता है, तो प्रक्रिया के लिए आवश्यक समय की व्याख्या करें और क्या करें।
  • ग्राहक को सूचित की गई तिथियों का सम्मान करें और देरी के मामले में, इसे ईमेल या पोस्ट द्वारा संवाद करें

    • एक शिकायत के समाधान के लिए 3 नियम

    पूछना ग्राहकों को शिकायत करने दें, सभी संभव ध्यान दें, सुनो और पूछें। समस्या के नीचे पूछकर पूछिए "क्या अधिक है?"

    इस बात से सहमत कोई भी बिना कारण के लिए शिकायत करता है भले ही शिकायत कभी-कभी बेतुका हो, हमेशा शांत रहें। अपने आप को ग्राहक के जूते में रखने की कोशिश करें कभी भी लड़ने और ग्राहक के साथ हमेशा सहमत!

    माफी माँगता हूँ समस्या का समाधान और नम्रता से माफी मांगें गलती स्वीकार करें और इसके बारे में बताए जाने के लिए ग्राहक का धन्यवाद करें। समस्या को ठीक से हल करें

    अधिक जानकारी के लिए: सभी प्रकार की ग्राहकों की शिकायतों को कैसे संभालना.

    चेतावनी

    • अनसुलझे शिकायतों पर कंपनी की छवि पर नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है।
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