एक मुश्किल ग्राहक के साथ एक स्थिति को कैसे प्रबंधित करें

अपने आप को क्लाइंट में पहचानें सबसे खराब ग्राहक अंतःक्रियाओं में से सबसे अधिक गिरावट आती है क्योंकि लोगों का यह धारणा है कि दूसरी तरफ उनकी चिंताओं को समझने के लिए कोई प्रयास नहीं किया जाता है। यह बताते हुए कि आप अपनी स्थिति के साथ खुद को पहचानते हैं, आप अपने सभी इंटरेक्शन के लिए सही सेटिंग दे पाएंगे और आपको उन लोगों के सहयोगी के रूप में माना जाएगा जो समस्या को हल करना चाहते हैं।

याद रखें कि अन्य लोग आपसे बातचीत करेंगे। ध्यान में रखते हुए कि आप मनाया जाता है, आप शांत रह सकते हैं। यह उचित नहीं है कि आप अन्य ग्राहकों के लिए गलत व्यवहार को मान लें। हमेशा यह प्रदान करें कि खरीदार दूसरों को आपकी मीटिंग में भेज देगा

अपनी आवाज उठाने के बिना धीरे से बोलो भावनाएं संक्रामक हैं टोन कम करके और धीरे धीरे बोलने से, आप शांत और स्थिति का नियंत्रण प्रदर्शित करेंगे। यह रवैया विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अगर ग्राहक क्रोधित है और जोर से बोलता है। यह कुछ भी नहीं करना बेहतर होता है जिससे स्थिति बढ़ सकती है।

बहाना के लिए पूछें कोई भी कर्मचारी कंपनी में शामिल भूमिका की परवाह किए बिना, माफी मांग सकता है आंखों में सीधे ग्राहक को देखो, अभिव्यक्ति और आवाज़ के टोन में ईमानदारी दिखाते हुए। कंपनी की ओर से, उन्होंने अपनी असंतोष पर अपनी नाराजगी की घोषणा की और आप उसकी मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करने के लिए तैयार हैं।

अपने वरिष्ठ को चेतावनी दें ग्राहक आपको उसे फोन करने के लिए कह सकता है, लेकिन भले ही वह नहीं किया, यह अभी भी एक अच्छा विचार है। यह एक ऐसा आंकड़ा है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की अधिक क्षमता रखता है: यह छूट की पेशकश कर सकता है, उपहार दे सकता है या अन्य प्रकार की रियायत पर खर्च कर सकता है इसके अलावा, उनका हस्तक्षेप आपको एक ऐसे ग्राहक को प्रबंधित करने की ज़िम्मेदारी सौंपने की अनुमति देता है, जो आपकी तुलना में अधिक निर्णय लेने वाली शक्ति है, और ग्राहक इसे आश्वस्त करते हैं।

वादे करो जो आप रख सकते हैं किसी समाधान की पेशकश करना या ऐसी चीज़ों का वादा करना जो वास्तविकता में कोई सबूत नहीं मिलेगा, वह सबसे खराब चीजें है जो आप कर सकते हैं, क्योंकि यह ग्राहक की निराशा को बढ़ा देगा। यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो अपने पर्यवेक्षक से पूछें। जब आप दबाव में होते हैं, तो दाने के फैसले न करें।

बैठक सकारात्मक नोट पर समाप्त होती है यहां तक ​​कि अगर आपने इस समस्या से निपटा दिया, जैसा कि ग्राहक चाहता था और अभी भी शांत नहीं हुआ है, तो उसे दरवाजा बंद करने के लिए जाने नहीं दिया। बल्कि, अपने धैर्य के लिए आभार व्यक्त करें और सुनिश्चित करें कि अगली बार आपको एक ही कठिनाइयों का सामना करने की आवश्यकता नहीं है, इसके लिए हर संभव प्रयास करें। उदाहरण के लिए, आप उसे बता सकते हैं: "आपके धैर्य के लिए बहुत बहुत धन्यवाद, क्योंकि हम समस्या को सुलझाने की कोशिश कर रहे थे। अगली बार जब आप हमें मुड़ना चाहिए, तो मैं खुश होने से भी अधिक हो सकता है अगर मैं लेनदेन के दौरान आपको व्यक्तिगत रूप से आश्वासन देता हूं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सुचारू रूप से चला जाता है। कृपया मुझे तलाशने में संकोच न करें"।

एहसास जब बहुत ज्यादा बहुत अधिक है यदि क्लाइंट ने आक्रामक व्यवहार दिखाया है या लगता है कि शांत होने का कोई इरादा नहीं है, तो स्टोर या शॉपिंग सेंटर के सुरक्षा एजेंटों को कॉल करें, कार्बिनेरिरी या आपातकालीन सेवाएं, इसलिए वे उनकी देखभाल कर सकते हैं यदि आप एक दृश्य बनाते हैं, अपने आप को या अन्य कर्मचारियों से दुर्व्यवहार करते हैं या आपको शारीरिक रूप से हमला करते हैं, तो आपने अपनी शक्ति में, अपने खुद के अच्छे और अन्य ग्राहकों के लिए सब कुछ किया है।

अपना अहंकार एक तरफ रखो ग्राहक को पूरा करने के लिए तैयार रहें, भले ही आपको लगता है कि वह गलत है। आपको संभवत: एक विनम्र रवैया लेना होगा या किसी ऐसे चीज के लिए माफी मांगनी चाहिए जिसे आप एक दुविधा में पड़ा हुआ समस्या पर विचार नहीं करते हैं एक मुश्किल ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करने पर गर्व न करें

मुश्किल ग्राहकों को विकास के अवसर के रूप में देखें ध्यान रखें कि ग्राहक की खुशी व्यापार को सुधारती है एक संतुष्ट ग्राहक यह कह सकता है कि उन्हें आपकी कंपनी से उत्कृष्ट उपचार मिला है, जबकि जो लोग असंतुष्ट रहते हैं वे लगभग निश्चित रूप से अन्य लोगों से शिकायत करेंगे यह अंतिम परिदृश्य में आपकी कंपनी के लिए कम धन और कम व्यवसाय शामिल है। एक गुस्सा ग्राहक को शांत करने की कोशिश करते समय, यह विचार करें कि यह परिस्थिति भविष्य के अवसरों का प्रतिनिधित्व कर सकती है जो अन्यथा खो जाएंगे।

कर्मचारियों के बारे में शिकायत मत करो याद रखें कि जो कुछ भी हो रहा है वह आपके व्यक्ति के साथ कुछ नहीं करना है आपको व्यक्तिगत अपराधों के रूप में ग्राहकों से विरोध पर विचार नहीं करना चाहिए, भले ही उन्हें आपका अपमान करना चाहिए। गर्व को अलग रखें और अपने अहंकार को ग्राहकों से पेश करने वाली सेवा से पहले अपने अहंकार को डाल देना चाहिए। यहां तक ​​कि अगर आप उसे समझना चाहते हैं कि वह गलत है, तो इस प्रलोभन में मत दो।

एक असंतुष्ट ग्राहक को संतुष्ट करें आप अपनी स्वयं की कंपनी के भीतर किसी और के साथ नकारात्मक अनुभव के परिणामस्वरूप एक असंतुष्ट ग्राहक से निपट सकते हैं। उदाहरण के लिए, कहते हैं कि आप एक रेस्तरां में एक मेटर के रूप में काम करते हैं और एक ग्राहक वेटर द्वारा प्रदान की गई सेवा से असंतुष्ट है जिसे आपने उसे सौंपा है उसे एक मुस्कान के साथ सलाम करो, उसे अपना नाम दें और उसकी सहायता करें। जैसे ही वह आपसे बात करता है, उसे प्राप्त हुई गरीब सेवा के लिए बहाने नहीं करने का प्रयास करें। उनसे पूछो ओपन एंडेड, जांचें कि वह आपको क्या बताता है और एक निर्णय लेता है जो उसे संतुष्ट करता है

एक अनिश्चित ग्राहक की सहायता करें कुछ ग्राहकों को खरीदारी करने पर निर्णय लेने में मुश्किल लगता है वे बहुत समय निकाल सकते हैं और आपको अन्य ग्राहकों की मदद करने से रोक सकते हैं। धीरज रखो, ओपन-एंड प्रश्न पूछें, सुनो, विकल्प प्रदान करें और उन्हें अपने विकल्पों में मार्गदर्शन करने का प्रयास करें।

एक ज़ोरदार ग्राहक के साथ काम करें। कुछ ग्राहक सता रहा हो और घबराहट हो सकता है इसलिए, कुचल के बिना, आपको अपने आप को विनम्र और उपयोगी दिखाकर हथकंडा करना होगा। पेशेवर, सम्मानजनक, मुखर और सही रहें, और उन्हें बताएं कि आप अपने अनुरोधों को समायोजित करने के लिए अपने आप को उपयोगी कैसे बना सकते हैं।

एक अशिष्ट या अपमानजनक ग्राहक प्रबंधित करें इस प्रकार का ग्राहक किसी बुरे भाषा का इस्तेमाल कर सकता है, रेखा को छोड़ कर या जब आप किसी और की मदद कर रहे हैं, तो आपका ध्यान दें। व्यावसायिकता के एक निश्चित स्तर को बनाए रखने और बदला लेने की कोशिश कभी नहीं करना महत्वपूर्ण है।