किसी असभ्य ग्राहक से कैसे निपटें

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर कार्यस्थल पर कठोर या दुखी ग्राहकों का सामना करते हैं कार्यस्थल पर अपने प्रदर्शन को हानि पहुँचाए जाने से बचने के लिए समस्या को हल करने और समस्या को हल करने का तरीका जानना महत्वपूर्ण है। अशिष्ट ग्राहकों से निपटने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं

सामग्री

कदम
चेतावनी

कदम

मुस्कुराते रहो

क्लाइंट की युद्धविधि की परवाह किए बिना दयालु और पेशेवर होना जारी रखना महत्वपूर्ण है मुस्कुराहट रखें यदि आप ग्राहक से व्यक्ति में बात कर रहे हैं, या यदि आप फोन पर हैं, तो यह आपके आवाज़ को उज्ज्वल बनाने के लिए आपकी एक तटस्थ और विनम्र दृष्टिकोण बनाएगा। इसके अलावा, जब आप मुस्कुराते हैं, तो ध्यान देना जारी रखें और समस्या को सुनें।

ग्राहक को बोलने दें सभी सवाल पूछें जो ग्राहक को और अधिक बात करने की अनुमति देता है और आपको अधिक जानकारी प्राप्त करने में सहायता करता है।

असभ्य ग्राहक ऐसा व्यवहार कर सकते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि दुर्व्यवहार, छेड़ा हुआ है या पिछले ग्राहक सहायता अपर्याप्त है। उसे कुछ नकारात्मक ऊर्जा डाउनलोड करने देकर एक अशिष्ट ग्राहक ले लो। जब तक वह सचमुच आक्रामक न हो जाए, तब तक उसकी प्रवणता में दखल न दें। यदि आप उसे रोकते हैं तो उसे और भी अधिक गुस्सा मिलेगा।

ग्राहक के साथ अपने आप से माफ़ करें, लेकिन साथ ही अपनी चिंताओं को मान्य करने के लिए सुनिश्चित करें

ग्राहक को बताएं कि आपको खेद है कि वह नाराज है या नकारात्मक अनुभव है इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि आप या आपकी कंपनी की गलती को स्वीकार किए बिना आप उसे और समझें सुन रहे हैं। आप यह सुनिश्चित करेंगे कि आप एक हथियार के रूप में अशिष्टता का प्रयोग न करें और आप उस वास्तविक समस्या को प्राप्त कर सकते हैं जिस पर यह दिक्कत हो सकती है।

आवाज की एक तटस्थ स्वर रखें।

अगर आप आवाज़ उठाते हैं या उस ग्राहक से ऊपर बोलते हैं जो आप को जोखिम में डालते हैं, तो जो कुछ भी हल किए बिना ज़ोर से चिल्लाते हैं जब आप बोलें, तब शांत और रचना की आवाज़ रखने के लिए प्रेरित करें और शांति से साँस छोड़ें और ध्यान दें।

यह समस्या की बात आती है

समस्या ग्राहक की अशिष्टता के आधार पर है। क्लाइंट बात कर रहे हैं, जबकि नोट्स ले लो, ताकि आप असली समस्या को हल करने के लिए बातचीत मार्गदर्शन कर सकते हैं। अपने व्यवहार के कारण होने वाले कारण को समझने के लिए सक्रिय रूप से सुनना आपको अपमानों को नजरअंदाज करने और क्लाइंट को दिखाता है कि अशिष्टता और दुःख की हवा आपको छू नहीं पाती है।

अपनी भावनाओं की जांच करें

किसी कठोर ग्राहक को कभी डांटें और अपने शब्दों या व्यवहार की वजह से रोना शुरू न करें। यदि आप करते हैं, तो आप स्थिति पर नियंत्रण खो देंगे। इसे पकड़ पर रखें या कृपया अपने सहकर्मी या अपने पर्यवेक्षक से सहायता मांगने के लिए कृपया उससे प्रतीक्षा करें, अगर आपको लगता है कि आप शांत रहने वाले ग्राहक की सहायता करने में सक्षम नहीं हैं।

अशिष्ट व्यवहार का विरोध करता है

नकारात्मक टिप्पणियों के साथ अशिष्टता का सामना करने से बचें। क्लाइंट को बताएं कि आप उसकी ईमानदारी की सराहना करते हैं और आवर्ती होने से समस्या को रोकने के लिए आपकी पूरी कोशिश करेंगे। सकारात्मक शब्द नाराज या असभ्य टिप्पणियों को नष्ट करने, बातचीत के स्वर को बदल देंगे।

याद रखें कि यह कोई व्यक्तिगत मामला नहीं है

क्लाइंट एक श्रमिक के रूप में आप के लिए कठोर है, एक व्यक्ति के रूप में नहीं। कठोर शब्दों या कर्मियों पर कार्रवाई न करें - कार्यस्थल में सभी नकारात्मकता को छोड़ दें