एक चिढ़ ग्राहक कैसे व्यवहार करें

अगर आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं या जनता के संपर्क में हैं, तो आपको निश्चित रूप से कुछ चिढ़ और असंतुष्ट ग्राहक से निपटना होगा। ये सरल कदम आपको एक असंतुष्ट ग्राहक को एक संतुष्ट और खुश ग्राहक में कनवर्ट करने में सहायता करेंगे।

सामग्री

कदम
टिप्स
चेतावनी

कदम

स्थिति का विश्लेषण करें, जानकारी दर्ज करें और ध्यान से सुनो।

एहैथैथिक रहें - ग्राहक को आपकी स्थिति की स्थिति के साथ आपकी निराशा को भेजें। - एक त्वरित कनेक्शन बनाएं अपनी भाषा का प्रयोग करें, खासकर यदि आप ग्राहक के साथ व्यक्ति में व्यवहार कर रहे हों

विस्तृत प्रतिक्रिया का अनुरोध करें "मुझे आपकी सहायता करें मुझे समझाएं कि समस्या क्या है"।

माफी माँगता हूँ. असुविधा के लिए माफी मांगना सकारात्मक है, लेकिन कभी भी "मैं माफी चाहता हूँ" शब्द का उपयोग नहीं करता है, जिसमें बहुत ही नकारात्मक एक अर्थ है।

स्थिति को हाथ में ले लें और समस्या का समाधान सुझाएं।

कुछ समय ले लो। ग्राहक से पूछें कि वह स्थिति का विश्लेषण करने के लिए आपको कुछ समय दे सकता है।

धीरज रखो जब तक आप अपनी समस्या को हल करने में सक्षम न हो जाए, गुस्से में एक क्लाइंट शांत नहीं होगा चिड़चिड़ा तरीके से जवाब देने में आपकी मदद नहीं करेगा।

असंतुष्ट ग्राहक को समस्या की व्याख्या करने के लिए कहकर उनसे संपर्क करें। आम तौर पर, यदि आप इसे अपने शब्दों में दोहराते हैं, तो आप आत्माओं को थोड़ा शांत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "मैं आपकी निराशा को समझ सकता हूं ...."

यदि वे किसी वरिष्ठ से बात करने के लिए कहते हैं, तो मना मत करो - उसे जल्द से जल्द फोन करने की कोशिश करें और उसके साथ समस्या का समाधान करें।

एक बार समस्या की व्याख्या की जाती है, ग्राहक को खोने के लिए खेद है और सुनिश्चित करें कि आप इसे हल करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। स्पष्ट रूप से, जितनी जल्दी हो सके इसे हल करने के लिए आप वास्तव में सब कुछ कर सकते हैं।

चर्चा समाप्त करने के बाद, ग्राहक को बधाई दीजिए। उदाहरण के लिए, उसे कहो: "यह आपके जैसे लोग हैं जो हमें बेहतर सेवा प्रदान करने में सहायता करते हैं।"

अगली बार जब ग्राहक कॉल करता है, तो उससे पूछें कि वह कैसा है और यथासंभव यथासंभव प्रयास करें।

यदि स्थिति खराब हो जाती है तो आप क्लाइंट को स्टोर (या ऑफिस) छोड़ने के लिए कह सकते हैं, या अपने पर्यवेक्षक से संपर्क कर सकते हैं जिससे आप अपने हाथों में मामले ले सकते हैं।

टिप्स

हमेशा विनम्र और दयालु हो!
यदि आप ग्राहक को वह क्या नहीं दे सकते, तो उपहार या अन्य पेशकश के साथ क्षतिपूर्ति करने का प्रयास करें (पहले आपको प्रबंधक से बात करनी होगी)।
एक ग्राहक की शिकायत एक प्रतिधारण के साधन बन सकती है अगर आप सही ढंग से ग्राहक का इलाज कर सकते हैं, तो आप एक नकारात्मक अनुभव को एक सकारात्मक तथ्य में बदल सकते हैं जिससे ग्राहक का विश्वास बढ़ता है।
मौखिक अपराधों को "चकमा" के बारे में जानें, जो क्लाइंट आपको दे सकता है ऐसा करने का एक अच्छा तरीका ग्राहक को देख रहा है जैसे वह अजीब आवाज के साथ एक कार्टून चरित्र था। अन्य प्रभावी तरीके हैं - सबसे अच्छा सूट करने वाले एक को ढूंढें और अवसर पर इसका उपयोग करें।
असंतुष्ट ग्राहक को अपने व्यवहार और दक्षता के लिए धन्यवाद देना चाहता हूँ।
इस बारे में सोचें कि आप अपनी समस्या का इलाज कैसे करेंगे, अगर आप ग्राहक के जूते में थे नाराज ग्राहक का इलाज करें क्योंकि आप चाहते हैं कि आप ऐसी ही स्थिति में इलाज करें।
ग्राहक की शिकायतों को व्यक्तिगत हमले पर विचार न करें - भले ही वे आपके काम से संबंधित हों यदि आप भावनात्मक रूप से जुड़े हुए हैं, तो समस्या का ध्यान रखने के लिए किसी और से पूछना बेहतर होगा - आपके लिए उद्देश्य रहना और समाधान पर ही ध्यान देना बहुत कठिन होगा।

चेतावनी

बुरी तरह से एक ग्राहक का इलाज कभी नहीं याद रखें कि आपका लक्ष्य इसे वापस प्राप्त करना है यदि आप उन्हें अपमान करते हैं तो वह निश्चित रूप से आपको अपनी "काली सूची" पर डाल देगा और वह आपको खराब प्रचार देगा
ऐसे ग्राहक हैं जो कुछ भी शिकायत करते हैं। यदि आप एक से मिलते हैं, तो अपने श्रेष्ठ से बात करने की कोशिश करें कि क्या यह फायदेमंद है या न रखने के लिए या इसे से छुटकारा पाने के लिए इसके लायक नहीं है। बहुत बार, उस समय के ग्राहकों के साथ खो जाने का समय कंपनी के लिए बहुत अधिक नुकसान में होता है। उस समय का इस्तेमाल "वास्तविक" ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए अधिक कुशलता से किया जा सकता है
याद रखें कि आपकी सुरक्षा और आपके सहयोगियों की हमेशा प्राथमिकता है यदि कोई ग्राहक प्रतिकूल, हिंसक कार्रवाई या खतरे में पड़ने वाला है, तो 112 को कॉल करें और तत्काल अपने वरिष्ठ अधिकारियों को सूचित करें। श्रमिकों की सुरक्षा को खतरे में डाल देने की तुलना में ग्राहक को खोने के लिए निश्चित रूप से बेहतर है।

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