रिफंड प्राप्त करने के लिए विरोध और शिकायत कैसे करें

सुनिश्चित करें कि आप सही हैं अपनी विशेष स्थिति के संबंध में इस कंपनी के नीतियों और / या कानूनों के बारे में जानें यदि आपकी शिकायत के लिए आपके पास ठोस नींव नहीं है, तो आप अधिमान्य उपचार के लिए पूछ रहे होंगे। आप इसे प्राप्त कर सकते हैं या नहीं, यह कंपनी और उस प्रकार के ग्राहक पर निर्भर करता है जो आप प्रतिनिधित्व करते हैं।

प्रबंधक से बात करें सामान्य तौर पर, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों में बहुत कम निर्णय लेने वाली शक्ति होती है। नतीजतन, स्थिति को संक्षेप करने के लिए सबसे अच्छा होगा और समझ लें कि आपके सामने व्यक्ति आपकी सहायता करने में सक्षम है या नहीं। लगभग हमेशा यह पर्यवेक्षक (इस तरह की परिस्थितियों को हल करने के लिए प्रशिक्षित) से संपर्क करने के लिए बेहतर होता है, क्योंकि यह भी कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का उद्देश्य आमतौर पर अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों को संभालना नहीं है।

कागज पर अपना लक्ष्य रखो आपको कुछ अच्छी तरह से परिभाषित करना चाहिए: "सदमे अवशोषक को बदलें", "छूट प्राप्त करें" और इतने पर। यदि आपका लक्ष्य "बदला" जैसे शब्दों को संदर्भित करता है, तो यह आधिकारिक तौर पर आपको हार का वादा करता है गहराई से श्वास और शांत हो जाओ, या जल्द ही आपको नर्ड्स की एक ही सूची में शामिल किया जाएगा जो सड़ा हुआ गलत होने के दौरान सही होना चाहते हैं। और आपकी शिकायत (हालांकि वैध है) को ध्यान में नहीं रखा जाएगा।

तैयार हो जाओ उत्पाद पुस्तिका या ग्राहक सेवा पर केंद्रित कंपनी के ग्राहक सेवा अनुभाग लें। सबसे पहले, हालांकि, महत्वपूर्ण बिंदुओं पर प्रकाश डाला। आपका मामला पूरी तरह से कमजोर हो जाएगा यदि प्रबंधक एक लिखित गारंटी आवश्यकता की रिपोर्ट करता है जिसे आपने ध्यान नहीं दिया या आपने नहीं किया। क्या यह एक कानूनी प्रश्न है? अपने पसंदीदा खोज इंजन और प्रेस पर प्रासंगिक नियम खोजें आप क्षेत्रीय मुख्यालय या कंपनी के मुख्यालय का टेलीफोन नंबर भी पा सकते हैं, आपको कभी पता नहीं

यह स्पष्ट रूप से समस्या को बताता है आपका नया घड़ी रेडियो एक प्रकाश इतनी सशक्त बनाता है कि आप पूरी रात जागते रहें। टोस्टर ने इसे कम से कम सेट करते हुए टोस्ट को जला दिया आपने ट्रम्पोलिन खरीदा और, बॉक्स खोलने के बाद, भाग गायब हुए थे (यह इंगित करने के लिए कि कौन सा सटीक टुकड़े शामिल नहीं थे)।

अपने लक्ष्य को बताएं यदि आप चाहते हैं कि एक प्रतिस्थापन है, तो इसे स्पष्ट रूप से कहें अगर आप रिफंड चाहते हैं तो आइडम अगर आप यह भी नहीं जानते हैं कि क्या उम्मीद है, तो कंपनी आपको वह नहीं दे सकती है जो आप चाहते हैं।

अनावश्यक विवरण के बिना, एक सरल तरीके से स्थिति को समझाएं। वह एक नियमित दुकानदार होने का दावा करता है और कर्मचारियों ने कठोर या अनुचित रूप से व्यवहार किया है

बिना समस्या का समाधान करने के लिए तीन संभावनाएं दीजिए, अब के लिए, बिक्री के बिंदु को छोड़कर। आमतौर पर यह प्रक्रिया एक श्रृंखला का पालन करती है: ग्राहक सेवा (या कैशियर), सर्विस मैनेजर (या सुपरवाइजर), स्टोर मैनेजर महत्वपूर्ण: आप जिस व्यक्ति से बात करते हैं उसका नाम और उपनाम नोट करें क्या कोई कार्ड नहीं है? उसे अपना नाम पूछो

जब तक आपकी धैर्य ऐतिहासिक परवाह नहीं है, तब तक कैशियर के साथ अपना टोन कभी भी बढ़ाएं नहीं। अक्सर यह कर्मचारी हैं जो सबसे कम वेतन प्राप्त करते हैं और पूरे स्टोर पर सबसे अधिक बल देते हैं। वास्तव में, वे पहले शिकायतें सुनने वाले हैं और आम तौर पर उन्हें हल करने में सक्षम होने के लिए आखिरी हैं। चिल्लाहट दो विनाशकारी परिणामों का नेतृत्व करेंगे: 1) वे आपकी सहायता नहीं करना चाहेंगे - 2) आप प्रबंधक को अनुचित बनाने के लिए दिखाएंगे, इसलिए वह आपको हाथ भी उधार नहीं देना चाहेंगे।

यदि शिकायत को खुद स्टोर में हल नहीं किया गया है, तो आपको अगले स्तर पर जाना होगा। शांत, स्टोर प्रबंधक को समझाएं कि आपको कंपनी से संपर्क करके और फ़ोन कॉल करने के लिए समस्या का समाधान करने का एक तरीका मिल जाएगा। अगर आपके पास एक सेल फोन है, तो स्टोर से बाहर निकलें और कॉल करें। जैसा कि पहले समझाया गया है, स्थिति को बहुत अधिक तामझाम के बिना दिखाता है आपको क्या करने के लिए निर्देश दिए जाएंगे: किसी विशिष्ट व्यक्ति को ई-मेल भेजें, रसीद की एक प्रति एक विशिष्ट पते पर भेजें, आदि। वे जो आपको बताते हैं, ध्यान से सुनो (यदि संभव हो तो इसे लिखें) और चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करें

शारीरिक रूप से विरोध करें उन सभी दोस्तों से संपर्क करें जो विरोध में आपकी सहायता करने के लिए तैयार हैं। पोस्टर को बदनाम नहीं करना चाहिए, लेकिन सटीक जानकारी बताएं, जैसे "एक्स ने मुझे एक दोषपूर्ण ट्रम्पोलिन बेच दिया" या "एक्स ने मुझसे अधिक शुल्क लिया और वह पैसे वापस नहीं करना चाहता"। पोस्टर्स का प्रयोग न करें जैसे "एक्स (इंप्रेशन)" या "एक्स कानूनों का सम्मान नहीं करता"। अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जो आपकी घटना को बढ़ावा देने में आपकी मदद कर सकता है, तो उस व्यक्ति से स्थानीय अख़बार या टेलीविज़न स्टेशन को सूचित करें। लेकिन पहले से ही टिकटों से संबंधित कानूनों की जांच करें। ये नियम भिन्न हो सकते हैं वास्तव में, ज्यादातर मामलों में प्रदर्शन की अनुमति आवश्यक है। इन दस्तावेजों को आम तौर पर नगरपालिका द्वारा जारी किया जाता है।